Сегодня практически невозможно найти сферу бизнеса, где долгосрочные конкурентные преимущества обеспечиваются непосредственно самим продуктом. Создаваемые новые технологии безжалостно копируются конкурентами. Компании, стремящиеся к устойчивому лидерству на рынке, ищут способы завоевать доверие и лояльность клиентов. Одним из мощных факторов формирования клиентской лояльности является программа клиентского сервиса. Программа является комплексным решением и затрагивает все подразделения компании, прямо или косвенно взаимодействующие с клиентами.

Какие элементы позволяют привить стандарты Отличного Клиентского Сервиса в компании?

Исследования клиентского сервиса

Детальное исследование позволит выявить все подразделения, участки и бизнес-процессы, где происходит взаимодействие с клиентами. Понимание точек приложения сервиса позволяет спланировать необходимую трансформацию. При проведении исследований мы задействуем интервью, фокус-группы, наблюдение и программу «тайный покупатель»

Стандарты качественного сервиса

Обучение сотрудников сервисных подразделений