DISC для оценки и развития отдела клиентского сервиса
Инструменты DISC решают многие актуальные задачи при создании, реформировании и развитии сервисных подразделений, отделов клиентской поддержки.
Работа с клиентами требует сервисной ориентации, выраженной в повседневном поведении руководителей и сотрудников.
С помощью отчетов DISC вы сможете
• Отсеять кандидатов, имеющих поведенческие ограничения к работе с клиентами
• Выявить отличных специалистов и руководителей сервисных служб
• Оценить сильные стороны и зоны развития сотрудников клиентских подразделений
• Сформировать планы развития сотрудников в этих подразделениях
FORTEM является официальным представителем оценочных систем DISC и HOGAN
Основные разделы отчетов DISC для сервисных подразделений
- Общая характеристика
- Базовые дескрипторы поведения
- Характеристики поведения при работе с клиентами
- Стратегии работ с клиентами в различных ситуациях
- Естественный и адаптированный стили поведения
- Поведение в стрессовых ситуациях
- Диаграмма стилей поведения и Колесо успеха
Особенности отчетов DISC для сервисных подразделений
- Объем отчета 15 страниц
- Возможность формирования групповых отчетов для сервисных команд
Версии отчетов DISC для сервисных подразделений
Базовая версия, состоящая из 16 страниц. Преимущество отчета — разумная краткость и бюджетность. Описывает особенности поведения в сервисе. Используется при отборе, в тренингах по обучению навыкам обслуживания клиентов.
Некоторые примеры отчетов DISC для оценки и развития отдела клиентского сервиса
Каждые 5 секунд в мире создается отчет DISC.
115 стран, 48 языков, десятки тысяч тестирований, 92 года истории. Надежность α-Кронбаха: 0,8.
80% компаний списка Fortune используют DISC. Внедрение DISC в вашей компании станет прорывом в эволюции корпоративной культуры и управлении талантами. Начните прямо сейчас, обратитесь в FORTEM