Загрузка...

DISC для оценки и развития отдела клиентского сервиса

Бизнес-функции

Клиентский сервис

Организационный уровень

Административный персонал, Линейные руководители, Рядовые сотрудники

Развитие компетенций

Решаемые задачи

Подбор персонала, Развитие сотрудников

FORTEM является официальным представителем оценочных систем DISC и HOGAN

Инструменты DISC решают многие актуальные задачи при создании, реформировании и развитии сервисных подразделений, отделов клиентской поддержки.

Работа с клиентами требует сервисной ориентации, выраженной в повседневном поведении руководителей и сотрудников.

С помощью отчетов DISC вы сможете

• Отсеять кандидатов, имеющих поведенческие ограничения к работе с клиентами
• Выявить отличных специалистов и руководителей сервисных служб
• Оценить сильные стороны и зоны развития сотрудников клиентских подразделений
• Сформировать планы развития сотрудников в этих подразделениях

Основные разделы отчетов DISC для сервисных подразделений

  • Общая характеристика
  • Базовые дескрипторы поведения
  • Характеристики поведения при работе с клиентами
  • Стратегии работ с клиентами в различных ситуациях
  • Естественный и адаптированный стили поведения
  • Поведение в стрессовых ситуациях
  • Диаграмма стилей поведения и Колесо успеха

Особенности отчетов DISC для сервисных подразделений

  • Объем отчета 15 страниц
  • Возможность формирования групповых отчетов для сервисных команд

Версии отчетов DISC для сервисных подразделений

СКАЧАТЬ ПРИМЕР ОТЧЕТА: DISC № 15 — «DISC Версия для сотрудников подразделений по обслуживанию клиентов»

Базовая версия, состоящая из 16 страниц. Преимущество отчета — разумная краткость и бюджетность. Описывает особенности поведения в сервисе. Используется при отборе, в тренингах по обучению навыкам обслуживания клиентов.

Каждые 5 секунд в мире создается отчет DISC.

115 стран, 48 языков, десятки тысяч тестирований, 92 года истории. Надежность α-Кронбаха: 0,8.

80% компаний списка Fortune используют DISC. Внедрение DISC в вашей компании станет прорывом в эволюции корпоративной культуры и управлении талантами. Начните прямо сейчас, обратитесь в FORTEM​

Реагируем быстро

Получите оперативный расчет стоимости услуг FORTEM

катя чулкова
Екатерина Чулкова
Руководитель направления
по работе с ключевыми клиентами