Коммерческая академия FORTEM
Комплексная программа развития, направленная на приобретение системных знаний в области продаж / клиентского сервиса, а также на освоение современных эффективных инструментов и подходов к работе с клиентами.
Цели комплексной программы
- Систематизация клиентской работы, внедрение единых эффективных стандартов деятельности коммерческих и сервисных подразделений
- Внедрение проактивного подхода к поиску, контрактованию и удержанию клиентов
- Развитие самостоятельности и инициативы сотрудников региональных филиалов
- Внедрение системы высококачественного клиентского сервиса, направленной на повышение удовлетворенности и лояльности клиентов
- Улучшение кросс-функционального взаимодействия и сотрудничества, развитие командного подхода к работе
Участники курса
- Руководители коммерческих и сервисных подразделений
- Сотрудники коммерческих (продающих) подразделений
- Сотрудники сервисных (обслуживающих) подразделений
Состав курса и продолжительность
- 3 трека (руководители, продажи, сервис)
- в 1 треке - 5 модулей
- 1 модуль - 2 дня (по 8 часов)
- Межмодульные задания для внедрения полученных инструментов на практике
Структура комплексной программы
Логика программы развития «Коммерческая академия» предполагает единую центральную идею программы – построение партнерства с клиентами за счет передовых практик продажи на основе ценности и высококачественного клиентского сервиса.
Вместе с тем, функциональная специфика требует организации отдельных треков развития для каждой из трех категорий сотрудников. Это даст возможность получить максимальную отдачу от программы при сохранении центральной стратегической темы взаимодействия с клиентами.
Каждый функциональный развивающий трек содержит 4 двухдневных модуля по приоритетным темам.
Предполагается проведение итогового совместного завершающего модуля для участников всех трех категорий.
- Основой программы являются тематические модули, каждый из которых ставит целью развитие одной или нескольких ключевых компетенций
- Частью программы являются межмодульные практические задания, которые позволяют связать инструменты, осваиваемые в модулях, с управленческой практикой участников
- Программа развития может быть поддержана процессом менторинга, где в роли менторов выступают подготовленные руководители вышестоящих уровней
РАЗВИВАЮЩИЙ ТРЕК 1. Руководители
РАЗВИВАЮЩИЙ ТРЕК 2. Продажи
РАЗВИВАЮЩИЙ ТРЕК 3. Сервис
Совместный завершающий модуль 5. РАЗВИТИЕ ПАРТНЕРСТВА
Ведущие курса
Владимир Беляев
Олег Кольчурин
FORTEM - лидер рынка
объективной оценки и комплексного развития персонала
Каждые 7 дней
FORTEM успешно заканчивает проект по оценке или обучению
180+
ДОВОЛЬНЫХ КОМПАНИЙ-КЛИЕНТОВ
5000+
ОЦЕНЕННЫХ СОТРУДНИКОВ
19
СТРАН В ГЕОГРАФИИ ПРОЕКТОВ
7
МЕЖДУНАРОДНЫХ ПАРТНЕРОВ
Более 180 успешно выполненных проектов