Загрузка...

Центр оценки отдела клиентского сервиса

Бизнес-функции

Клиентский сервис

Организационный уровень

Линейные руководители, Рядовые сотрудники

Оценка отделов по работе с клиентами позволит вам отобрать наиболее подходящих внутренних или внешних кандидатов на должности руководителей отдела сервиса и специалистов по работе с клиентами, сформировать планы по развитию руководителей и сотрудников на этих позициях. Оценка может проводиться индивидуально и в группах до 10 участников. Продолжительность оценки от 6 до 8 часов.

Примеры оцениваемых компетенций

  1. Клиентоориентированность

    Предоставление высококачественного сервиса для внутренних и внешних клиентов, нацеленность на удовлетворение потребностей заказчика

  2. Коммуникация

    Умение доводить информацию четко и своевременно, вести диалог и презентацию, адаптировать стиль общения в зависимости от ситуации и особенностей собеседника

  3. Ответственность

    Умение работать в соответствии с принятыми нормами и стандартами, выполнять принятые обязательства

  4. Самоорганизация

    Умение планировать время и ресурсы, ставить цели, определять приоритеты

  5. Сотрудничество

    Умение работать в команде, выполнять совместные проекты, учитывать интересы других людей и групп

  6. Управление конфликтом

    Умение эффективно и экологично решать проблемные ситуации и находить взаимовыгодные решения

Как происходит оценка?

  1. Формирование проекта. Определение целей оценки и требований к результату
  2. Разработка плана оценки. Согласование процесса и выбор инструментов оценки
  3. Согласование условий, команды, стоимости проекта. Заключение договора
  4. Проведение процедуры Центра оценки
  5. Обработка результатов. Формирование отчетов по итогам центра оценки
  6. Коммуникация и подведение итогов. Сессии обратной связи для заказчика и участников оценки. Формирование планов развития

Типы заданий ассессмент-центра

  1. Тест стилей поведения для сотрудников сервисных подразделений
  2. Презентация
  3. Ролевая ситуация «Решение проблемы клиента»
  4. Групповая дискуссия
  5. Ситуационный тест
  6. Интервью по компетенциям

Результат оценки

  1. Индивидуальный отчет
  2. Заключение о соответствии требованиям
  3. Уровни развития компетенций
  4. Рекомендации по отбору в программы подготовки кадрового резерва
  5. Рекомендации по развитию компетенций
  6. Индивидуальный план развития

Реагируем быстро

Получите оперативный расчет стоимости услуг FORTEM

катя чулкова
Екатерина Чулкова
Руководитель направления
по работе с ключевыми клиентами